روش های بازگشت کالا
روش بازگشت کالا در باکس پوچ
در فروشگاه اینترنتی باکس پوچ رضایت مشتریان و ارائه محصولات باکیفیت اهمیت زیادی دارد. تمامی سفارشها پیش از ارسال بررسی و بستهبندی میشوند تا محصول در بهترین شرایط به دست مشتری برسد.
در صورتی که محصول دریافتشده دارای ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، مشتری میتواند درخواست بررسی و بازگشت کالا را ثبت نماید.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
بازگشت کالا در شرایط زیر امکانپذیر است:
- ارسال محصول اشتباه نسبت به سفارش ثبت شده
- وجود ایراد تولیدی در محصول
- مغایرت تعداد، ابعاد یا مشخصات محصول با سفارش ثبت شده
شرایط کالا برای بازگشت
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید:
استفاده نشده باشد.
در بسته بندی اولیه خود قرار داشته باشد.
دارای آثار آسیب، پارگی یا تغییر شکل ناشی از استفاده نباشد.
همراه با اطلاعات سفارش و فاکتور خرید ارسال شود.
سفارش های اختصاصی و چاپ دار
با توجه به اینکه بخشی از محصولات باکس پوچ بهصورت سفارشی، اختصاصی و مطابق درخواست مشتری تولید میشوند، امکان بازگشت این محصولات در صورت تغییر نظر مشتری یا عدم نیاز وجود ندارد.
محصولات سفارشی تنها در صورت وجود ایراد تولیدی یا مغایرت با مشخصات تاییدشده سفارش، قابل بررسی و پیگیری خواهند بود.
نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری باید حداکثر در مدت زمان اعلامشده پس از دریافت سفارش، با پشتیبانی باکس پوچ تماس گرفته و موارد زیر را ارسال نماید:
- شماره سفارش
- نام و شماره تماس خریدار
- دلیل درخواست بازگشت
- تصاویر محصول و بستهبندی (در صورت وجود مشکل)
پس از بررسی کارشناسان باکس پوچ، نتیجه بررسی و مراحل بعدی به مشتری اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که مشکل مربوط به ارسال اشتباه، نقص تولیدی یا مغایرت سفارش باشد، هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده باکس پوچ خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و تایید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی طبق روش پرداخت اولیه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان بازگشت وجه بسته به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی ممکن است متفاوت باشد.